为深入落实金融消费者权益保护工作要求，切实推出人民群众可感可及的“为民办实事”具体举措，国泰产险始终坚守“客户第一”的服务理念，将消费者权益保护融入客户服务全过程，用专业服务破解客户难题，以实际行动传递保险温度。近日，国泰产险上海分公司（以下简称“上海分公司”）成功协调一起理赔纠纷，赢得客户当面致谢与高度认可。

2025年10月28日，W女士（化名）在骑行过程中与上海分公司承保车辆发生碰撞导致受伤。经治疗康复后，W女士于2026年3月正式向上海分公司提交理赔材料申请索赔，因事故双方对于责任认定及赔偿方案存在分歧，肇事方未予配合，导致理赔流程受阻，W女士陷入焦虑。得知该情况后，上海分公司高度重视，第一时间统筹消保岗与理赔岗工作人员组建专项服务小组，主动担当、积极作为。工作人员一方面耐心对接W女士，细致讲解理赔政策与流程，及时安抚情绪，缓解其顾虑；另一方面主动与肇事方沟通对接，结合法律条款与事故实际情况，耐心解读赔付责任与义务，积极调和双方分歧，全力推动问题解决。

上海分公司秉持公平公正、为民解忧的原则，经过持续沟通与不懈协调，双方最终就赔偿事宜达成一致，W女士顺利获得理赔款，理赔难题得到解决。为表达对国泰产险及上海分公司工作人员的衷心感谢，W女士前往上海分公司，当面赠予锦旗与感谢信，对国泰产险依法依规、专业高效、有温度的服务给予充分肯定。

此次纠纷的顺利解决，是国泰产险践行消保“为民办实事”要求的生动实践，也是一线工作人员履职尽责、用心服务的具体体现。未来，国泰产险将持续深化“为民办实事”举措，不断优化理赔服务流程、强化服务专业能力，聚焦客户急难愁盼问题，用心用情做好每一次服务，以实际行动守护消费者合法权益。